邮储银行阳江市分行“感动服务”，提升金融服务温度
(相关资料图)
日前，家住阳江市江城区岗列四围村的程先生匆匆忙忙来到邮储银行阳江市城南支行营业厅，找到大堂经理咨询现金取款业务。原来，程先生的母亲遗忘了社保卡密码，社保卡里的养老金取不出来，非常着急。在进一步的交谈中得知，程先生的母亲因脑瘫卧病在床，行动不便，无法亲自前往网点现场办理密码重置业务。
大堂经理在了解相关情况后，马上将情况汇报给网点负责人。为尽快能解决客户实际困难，网点负责人立即根据相关规定与程先生做进一步的沟通了解，认为程先生母亲的情况适用延伸服务，决定开通绿色通道。在登记好客户的住址后，第一时间组织工作人员前往客户家中提供延伸服务。当工作人员做好延伸服务后，程先生母亲顺利办理了密码重置等相关业务，很快解决了社保卡取款的问题，程先生双手紧紧握住银行工作人员的手不断道谢。
据介绍，延伸服务是邮储银行践行“感动服务”理念、提升服务质量的一个缩影。一直以来，邮储银行阳江市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求，始终坚持“确保合规”和“人性化服务”相结合的原则，急客户之所急、想客户之所想，努力延伸服务半径，提升网点服务效能。今年以来，邮储银行阳江市分行辖内网点已办理延伸服务达287笔，切实将柜面服务延伸至行动不便的客户身前。
除了提供完善的延伸服务机制，邮储银行阳江市分行不断满足客户金融服务需求，进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为，2023年以来，该分行在辖内各营业网点开展2023年金融网点服务“四位一体”专项活动，即“一规范、一标准，一演练、一提升”，旨在打造客户体验好、服务规范到位的网点人员服务团队，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。为顺利推动金融网点服务“四位一体”专项活动顺利落地，该分行通过线下培训、网上学习，强化训练、加强认知等形式提升网点人员服务水平，各营业网点利用晨夕会强化网点服务规范通关演练，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效，提升服务温度。
邮储银行阳江市分行相关负责人表示，接下来，邮储银行阳江市分行将持续推动“感动服务”对客举措，不断促进产品综合化、服务专业化、渠道智能化，加大服务环境与人员行为的协同合力，提升客户体验，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户打造一个优质、高效、舒心的服务港湾。
图为邮储银行阳江市分行营业网点开展服务规范通关演练
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